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Formation
S.I.N.I.S.T.R.E.
Faites de la gestion des sinistres une compétence maîtrisée
Donnez à vos équipes les méthodes et les bons réflexes pour mieux gérer les sinistres immobiliers.
Une formation opérationnelle pour les professionnels de l'immobilier et leurs équipes, conçue à partir de situations concrètes et de la réalité du terrain.
La gestion d'un sinistre ne s'improvise pas.
Pourquoi former vos équipes à la gestion des sinistres ?
Face à un dommage immobilier, les professionnels doivent souvent agir rapidement, prendre des décisions, coordonner plusieurs intervenants et gérer des dossiers dont les enjeux techniques, financiers et assurantiels peuvent être importants.
Pourtant, les équipes ne disposent pas toujours des connaissances ou des outils nécessaires pour appréhender toutes les dimensions d'un sinistre.
Les conséquences peuvent être nombreuses :
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Des désordres mal identifiés ou insuffisamment documentés.
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Des démarches inadaptées ou engagées trop tardivement.
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Une mauvaise compréhension des responsabilités et des garanties.
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Des difficultés de coordination entre les différents intervenants.
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Des dossiers qui s'enlisent et deviennent difficiles à piloter.
Notre objectif : permettre à vos collaborateurs de gagner en autonomie, en méthode et en efficacité dans la gestion des sinistres.
Une méthode exclusive : S.I.N.I.S.T.R.E.
la Méthode SINISTRE, votre méthode de gestion des sinistres
8 étapes pour comprendre, organiser et piloter un sinistre
La formation s'appuie sur une méthode structurée permettant d'aborder les différentes dimensions d'un sinistre et de ne pas perdre de vue les actions essentielles.
Créée par un expert d'assurance à partir de l'expérience du terrain, la méthode SINISTRE apporte aux professionnels un cadre de travail concret pour gagner en efficacité et en maîtrise.
Une méthode structurée et opérationnelle pour ne rien oublier, mieux comprendre les enjeux d'un sinistre et prendre les bonnes décisions au bon moment.
La méthode est présentée pendant la formation, à travers des applications pratiques et des mises en situation.
A qui s'adresse cette formation ?
A tous les professionnels qui interviennent dans la gestion, l'exploitation ou la maintenance du patrimoine immobilier.
Que vos collaborateurs soient débutants ou déjà expérimentés, la formation s'adapte à leur niveau et à leurs responsabilités.
Syndic
Property Manager
Gestionnaire locatif
Anticipez les situations de sinistre, coordonnez les intervenants et accompagnez efficacement les copropriétaires, propriétaires et locataires à chaque étape.
Pilote d'exploitation
Gestionnaire technique
Renforcez votre capacité à identifier les désordres, analyser les situations, organiser les interventions et suivre leur résolution dans les meilleures conditions.
Direction immobilière
Environnement de travail
Structurez la gestion des sinistres à l’échelle de votre organisation, maîtrisez les enjeux techniques, financiers et opérationnels et améliorez la coordination de vos équipes.
Gestionnaire sinistre
Agent assurance
Courtier d'assurance
Approfondissez votre compréhension des sinistres immobiliers, améliorez la qualification des dossiers et facilitez les échanges entre assurés, experts et assureurs.
Des connaissances aux bonnes pratiques : un apprentissage ancré dans le terrain
Un Parcours Pédagogique en 5 Modules
La formation s'appuie sur une méthode structurée permettant d'aborder les différentes dimensions d'un sinistre et de ne pas perdre de vue les actions essentielles.
01 — Comprendre l'environnement du sinistre
Découvrir les mécanismes de l'assurance et comprendre le rôle des différents acteurs.
Au programme :
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Les principes fondamentaux de l'assurance immobilière.
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Les garanties et les principaux contrats.
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Le rôle de l'assureur, de l'expert, de l'expert d'assuré et des entreprises.
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Les responsabilités et les relations entre intervenants.
Objectif : savoir qui intervient, dans quel cadre et avec quelles responsabilités.
02 — Identifier et qualifier les désordres
Apprendre à observer, comprendre et analyser les dommages immobiliers.
Au programme :
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Les différentes familles de désordres.
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Les origines possibles des dommages.
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Les conséquences techniques et matérielles.
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Les investigations et constatations nécessaires.
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La documentation et la traçabilité des dommages.
Objectif : savoir observer, qualifier et documenter un sinistre
03 — Structurer la gestion d'un sinistre
Apprendre à organiser et piloter un dossier grâce aux 8 étapes de la Méthode SINISTRE.
Au programme :
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L'application de la méthode aux situations rencontrées.
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L'organisation des premières actions.
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La collecte et le classement des informations.
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Le suivi des démarches et des interventions.
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La coordination des différents interlocuteurs.
Objectif : disposer d'une méthode de travail reproductible pour chaque dossier
04 — Gérer les situations complexes
Comprendre les difficultés rencontrées dans les dossiers sensibles ou importants.
Au programme :
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Les sinistres de grande ampleur.
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Les situations impliquant plusieurs responsabilités.
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Les désaccords lors des opérations d'expertise.
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Les difficultés d'indemnisation.
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Les situations de blocage et les possibilités de recours
Objectif : mieux appréhender les situations complexes et savoir identifier les leviers d'action.
05 — Passer à la pratique
Mettre en application les connaissances acquises à partir de situations concrètes.
Au programme :
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Analyse de dossiers de sinistres.
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Études de cas pratiques.
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Mise en situation.
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Identification des erreurs à éviter.
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Construction d'un plan d'action.
Objectif : transformer les connaissances en réflexes professionnels.
Une formation adaptée à votre organisation
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Pas de formation standardisée.
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Le contenu est ajusté à vos métiers, vos équipes, vos pratiques et aux sinistres que vous rencontrez.
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Vos situations deviennent les supports de votre apprentissage.
En présentiel
Formation dans vos locaux ou dans un lieu dédié.
A distance
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Formation dispensée en visioconférence
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Possible en sessions interentreprises
Des outils concrets pour vos équipes
Au-delà des connaissances transmises, les participants disposent de supports pratiques pour faciliter la gestion quotidienne des sinistres.
La fiche réflexe de gestion des sinistres
Pour identifier les premières actions à mener et éviter les oublis.
Le tableau de suivi des sinistres
Pour organiser les dossiers, suivre les démarches et piloter les actions.
L'objectif : repartir avec des outils immédiatement mobilisables dans votre activité.
La cartographie des intervenants
Pour comprendre le rôle de chacun et faciliter la coordination.
La grille d'identification des désordres
Pour structurer les observations et mieux documenter les dommages.